"Wir finden drei Gründe für den Streit in der menschlichen Natur: erstens Konkurrenz, zweitens Mangel an Selbstvertrauen, drittens Sucht nach Anerkennung."
Thomas Hobbes, engl. Philosoph

Alle drei dieser Gründe für Konflikte sind natürlich, wie Thomas Hobbes schon sagte. Wie überhaupt Konflikte etwas Natürliches sind und sogar eine innovative Kraft in sich bergen. Unbearbeitet jedoch können sie Schaden anrichten, mitunter auch durchaus großen.
Konflikte zu bearbeiten und Mitarbeiter dabei zu unterstützen, sie zu lösen, ist – ohne Frage – eine Aufgabe der Führungskraft. Nun gibt es Konflikte, die sich verselbständigt haben und eskaliert sind oder in denen sich die Führungskraft selbst verstrickt sieht. In anderen Konflikten kann oder will die Führungskraft selbst nicht zu einer Lösung beitragen. In diesen Fällen hilft eine Mediation, die von einem externen Mediator geleitet wird. In einem strukturierten Verfahren finden die Konfliktpartner ihre Interessen und ihre gegenseitigen Ansprüche heraus und erarbeiten Lösungen, die ihnen eine tragfähige Zusammenarbeit für die Zukunft ermöglichen.